Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Наша гарантия качества

В SkillBridge Academy мы стремимся предоставлять высококачественные образовательные услуги. Мы уверены в качестве наших курсов и предлагаем справедливую политику возврата средств, которая защищает как наших студентов, так и нашу компанию.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") применяется ко всем курсам и услугам, приобретенным на сайте SkillBridge Academy. Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

Мы понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям или обстоятельства могут измениться. Поэтому мы предлагаем разумную политику возврата, которая позволяет вам попробовать наши курсы с минимальным риском.

2. Стандартная политика возврата - 14 дней

2.1. Период возврата

Для большинства курсов действует 14-дневная гарантия возврата денег. Это означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса.

2.2. Условия для возврата

Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть выполнены следующие условия:

Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
Вы прошли не более 30% содержания курса
Вы не загружали сертификат о завершении
Вы не нарушали наши Условия использования
Курс не был приобретен со специальной скидкой или промокодом (см. исключения)

Важно:

Процент прохождения курса рассчитывается на основе просмотренных лекций, выполненных заданий и пройденных тестов. Даже если вы просто "пролистывали" материалы, это учитывается в проценте прохождения.

3. Как рассчитывается процент прохождения курса

Процент прохождения курса определяется следующим образом:

Просмотр видео: Учитывается процент просмотра каждого видео-урока
Чтение материалов: Учитывается открытие и время, проведенное на страницах с текстовыми материалами
Выполнение заданий: Учитывается количество начатых и завершенных практических заданий
Прохождение тестов: Учитывается прохождение квизов и промежуточных тестов
Скачивание ресурсов: Учитывается загрузка дополнительных материалов

Общий процент - это средневзвешенное значение всех этих показателей.

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Войдите в свой аккаунт на сайте SkillBridge Academy
Перейдите в раздел "Мои курсы"
Найдите курс, по которому хотите получить возврат
Нажмите кнопку "Запросить возврат"
Заполните форму запроса, указав причину возврата
Отправьте запрос на рассмотрение

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес, указанный в разделе "Контактная информация".

4.2. Информация, необходимая для запроса

При подаче запроса на возврат, пожалуйста, предоставьте:

Номер заказа или ID транзакции
Дату покупки
Название курса
Причину возврата (помогает нам улучшать наши услуги)
Адрес электронной почты, использованный при покупке

4.3. Сроки рассмотрения

Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней
Обработка возврата: 5-7 рабочих дней после одобрения
Зачисление средств: Зависит от вашего банка, обычно 5-10 рабочих дней

Мы отправим вам уведомление по электронной почте о статусе вашего запроса.

4.4. Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

Кредитная/дебетовая карта: возврат на карту
PayPal: возврат на счет PayPal
Другие платежные системы: возврат на соответствующий аккаунт

5. Исключения из политики возврата

5.1. Курсы, не подлежащие возврату

Следующие категории курсов не подлежат возврату средств:

Категория	Описание	Причина
Бесплатные курсы	Курсы, предоставленные бесплатно	Не требуется оплата
Подарочные курсы	Курсы, полученные в подарок	Возврат производится дарителю
Специальные акции	Курсы со скидкой более 70%	Указано при покупке
Завершенные курсы	Пройдено более 30% курса	Значительное потребление контента
Курсы с сертификатом	Сертификат уже выдан	Образовательный продукт получен

5.2. Специальные предложения и промокоды

Курсы, приобретенные с использованием специальных промокодов или во время распродаж со скидкой более 70%, могут иметь ограниченную политику возврата или не подлежать возврату. Эти условия четко указываются на странице курса и в момент покупки.

5.3. Корпоративные лицензии

Для корпоративных лицензий и пакетов курсов действуют отдельные условия возврата, которые обсуждаются индивидуально при заключении договора.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

6.1. Пропорциональный возврат

Если вы прошли более 30% курса, но менее 50%, и у вас есть веские причины для возврата, мы можем рассмотреть частичный возврат:

30-40% пройдено: возврат 60% стоимости
41-50% пройдено: возврат 40% стоимости
Более 50%: возврат не предоставляется

Частичный возврат предоставляется на усмотрение SkillBridge Academy и только в исключительных обстоятельствах.

7. Технические проблемы

7.1. Проблемы с доступом

Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне:

Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки
Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов
Если проблема не может быть решена, вам будет предоставлен полный возврат средств
Период возврата может быть продлен на время, необходимое для устранения технической проблемы

7.2. Качество контента

Если вы обнаружили серьезные проблемы с качеством курса (поврежденные видео, отсутствующие материалы и т.д.):

Сообщите нам о проблеме
Мы исправим проблему или предоставим альтернативный доступ
Если проблема не может быть решена удовлетворительным образом, вам будет предоставлен возврат средств

8. Отказ в возврате средств

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Запрос подан позже 14-дневного периода
Пройдено более 30% курса (за исключением технических проблем)
Обнаружено нарушение наших Условий использования
Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления системой возврата
Курс был приобретен со специальной скидкой, исключающей возврат
Вы ранее получали возвраты за несколько курсов (злоупотребление политикой)

9. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:

9.1. Обмен курса

Вместо возврата средств вы можете обменять курс на другой курс равной или меньшей стоимости. При обмене:

Доступен в течение 21 дня после покупки
Можно обменять один раз
Не требуется соблюдение условия о 30% прохождения
Разница в цене не возвращается

9.2. Кредит на будущие покупки

Вместо возврата средств на оригинальный способ оплаты, вы можете получить кредит на ваш аккаунт:

Сумма кредита составляет 110% от стоимости курса
Кредит действителен в течение 12 месяцев
Может быть использован для покупки любых курсов
Не подлежит возврату на карту

9.3. Продление доступа

Если причина возврата связана с нехваткой времени для прохождения курса:

Мы можем предложить продление доступа
Дополнительные материалы или консультации
Перенос на следующий поток (для курсов с расписанием)

10. Специальные обстоятельства

10.1. Медицинские обстоятельства

Если вы не можете продолжить обучение по серьезным медицинским причинам:

Предоставьте медицинскую справку
Мы можем предложить полный возврат или заморозку аккаунта
Возможность вернуться к курсу позже без дополнительной оплаты

10.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия и т.д.), затрагивающих вашу способность проходить курс, мы рассмотрим индивидуальные решения.

11. Злоупотребление политикой возврата

Мы отслеживаем запросы на возврат для предотвращения злоупотреблений. Если мы обнаружим систематические злоупотребления (множественные возвраты, попытки мошенничества):

Ваш аккаунт может быть приостановлен или закрыт
Будущие запросы на возврат могут быть отклонены
Мы оставляем за собой право предпринять юридические действия

12. Возврат средств при отмене курса

Если SkillBridge Academy отменяет курс или прекращает его поддержку:

Вы будете уведомлены как минимум за 30 дней
Вам будет предоставлен полный возврат средств или
Доступ к аналогичному курсу без дополнительной оплаты
Пропорциональный возврат, если вы уже прошли часть курса

13. Споры и апелляции

13.1. Процесс апелляции

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

Вы можете подать апелляцию в течение 7 дней после получения отказа
Предоставьте дополнительную информацию или обоснование
Ваша апелляция будет рассмотрена старшим менеджером
Решение по апелляции является окончательным

13.2. Mediation

Если спор не может быть разрешен через процесс апелляции, мы рекомендуем медиацию перед обращением в суд.

14. Возврат для корпоративных клиентов

Для компаний и организаций, приобретающих корпоративные лицензии:

Применяются специальные условия возврата
Условия прописываются в корпоративном договоре
Обычно предусматривается более гибкая политика возврата
Возможность переназначения лицензий между сотрудниками

15. Налоги и комиссии

При возврате средств:

Возвращается полная сумма, уплаченная вами за курс
Если применимо, возвращаются уплаченные налоги
Комиссии платежных систем не возвращаются
Банковские комиссии за перевод оплачиваются покупателем

16. Возврат подарочных курсов

Если курс был приобретен в подарок:

Возврат средств производится покупателю (дарителю)
Получатель должен не активировать доступ или пройти не более 30% курса
Запрос на возврат подается дарителем
Срок возврата - 14 дней с даты активации или 30 дней с даты покупки

17. Частые вопросы (FAQ)

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс, но он мне не понравился?

Ответ: Нет, если вы прошли более 30% курса, возврат не предоставляется. Мы рекомендуем просмотреть бесплатные превью и описание курса перед покупкой.

Вопрос: Что делать, если курс не соответствует описанию?

Ответ: Свяжитесь с нами немедленно. Мы рассмотрим ваш случай индивидуально и предоставим возврат, если описание действительно было вводящим в заблуждение.

Вопрос: Могу ли я получить частичный возврат за неиспользованную часть курса?

Ответ: Нет, мы не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованную часть курса после истечения 14-дневного периода.

Вопрос: Сколько времени занимает процесс возврата?

Ответ: В среднем 3-5 рабочих дней на рассмотрение запроса и 5-10 рабочих дней на зачисление средств на ваш счет.

Вопрос: Могу ли я запросить возврат несколько раз?

Ответ: Да, но мы отслеживаем частоту возвратов. Чрезмерные возвраты могут привести к ограничению вашего аккаунта.

18. Улучшение наших услуг

Мы ценим обратную связь от студентов, запрашивающих возврат. Информация о причинах возврата помогает нам:

Улучшать качество курсов
Более точно описывать содержание курсов
Разрабатывать более релевантный контент
Совершенствовать пользовательский опыт

19. Контактная информация для запросов о возврате

Для запросов о возврате средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

SkillBridge Academy - Отдел возвратов

Адрес: 757399, Ульяновская область, город Пушкино, спуск Чехова, 35, United States

Телефон: +387479364710

Регистрационный номер: 40195658

Часы работы отдела возвратов: Понедельник - Пятница, 9:00 - 17:00 (по местному времени)

Время ответа: В течение 24 часов для срочных запросов

20. Изменения в политике возврата

SkillBridge Academy оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на сайте.

Изменения в политике не влияют на курсы, приобретенные до вступления изменений в силу. К таким курсам применяется политика, действовавшая на момент покупки.

О существенных изменениях в политике мы уведомим вас по электронной почте.

21. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования. В случае противоречий между данной Политикой и Условиями использования, приоритет имеют положения Условий использования.

Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.

Мы в SkillBridge Academy ценим доверие наших студентов и стремимся обеспечить справедливые условия для всех. Наша цель - ваш успех в обучении и карьере. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь!